MESA DE AYUDA

Remota y presencial

La mejor opción

La Mesa de de Ayuda y Soporte es un equipo de trabajo, punto de contacto entre los usuarios de la empresa y las tecnologías estándares adoptadas por la misma, y cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones que dichos usuarios realicen, en relación a los diversos aspectos de la Tecnología de la Información. Lastimosamente muchas empresas no cuentan con un área de sistemas o TI, que pueda resolver los problemas diarios que presenta en temas de hardware y software, que les permita desempeñar sus labores de la mejor forma y poder tener continuidad.. Es por eso que en GOLDTECH S.A.S Ofrecemos servicio especializado en brindar soporte a los usuarios sobre el manejo de recursos informáticos con soporte técnico en sitio, soporte telefónico y remoto. Los servicios que brinda la mesa de ayuda de GOLDTECH son los siguientes:

  • Atención inmediata a los incidentes o problemas con la continuidad operativa y reducción de tiempos en que el sistema no opera.
  • Seguimiento y progreso a cada solicitud de servicio.
  • Análisis de información sobre cada incidente que se presente para tomar decisiones, detectar áreas de vulnerabilidad y ejecutar acciones para la solución del problema presentado y la prevención de problemas potenciales.
  • Soporte en sitio. Proveemos personal altamente calificado en su empresa.
  • Asistencia remota. Reduzca tiempos en soluciones a casos con la mejor mesa de servicio.
  • Resolución de problemas como mensajes de error, mensajes emergentes persistentes y bloqueos de aplicaciones del sistema.
  • Detección y eliminación de virus, spyware y malware.

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